如何與不同合作階段（初期、中期、穩(wěn)定期）的客戶有效溝通？這些策略點(diǎn)學(xué)起來(lái)！
2022/08/24| 閱讀次數(shù)：962 8月18-20日，焦點(diǎn)商學(xué)第79期外貿(mào)精英堂走進(jìn)島城，來(lái)自武漢、滄州、蘇州、青島等地的30多名學(xué)員參與了本次學(xué)習(xí)，擁有20多年貿(mào)易和銷(xiāo)售渠道管理經(jīng)驗(yàn)的鐘景松老師現(xiàn)場(chǎng)親授《有效開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶的七大策略》，幫助大家突破開(kāi)發(fā)客戶的瓶頸，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)買(mǎi)家需求，挖掘深層需求。
- 有效制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和策略、方法
- 差異化賣(mài)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略
- 開(kāi)發(fā)信營(yíng)銷(xiāo)策略和實(shí)戰(zhàn)技能
- 在線直播、視頻會(huì)議實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧
- 社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略：Facebook等9種方法
- 如何進(jìn)行海外市場(chǎng)調(diào)研分析
……
如何與不同合作階段的客戶進(jìn)行溝通？以下策略點(diǎn)/話題點(diǎn)，供參考：初期溝通策略：
- 了解評(píng)估客戶運(yùn)作模式，價(jià)值觀
- - 讓客戶知道公司的動(dòng)態(tài)，我們產(chǎn)品的情況
- 了解客戶市場(chǎng)反饋，協(xié)助拓展市場(chǎng)
中期溝通策略：
- 持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力和穩(wěn)定性- 維護(hù)誠(chéng)信，建立商譽(yù)，危機(jī)控制
- - 個(gè)性化信息服務(wù)和咨詢，使用新科技手段
- 加強(qiáng)主動(dòng)性，關(guān)注客戶網(wǎng)站
- 為買(mǎi)家提供解決方案，而不僅僅銷(xiāo)售產(chǎn)品
- 為客戶做下單計(jì)劃，促銷(xiāo)產(chǎn)品的展示，物流建議
- 了解客戶需要什么樣的支持幫助，為客戶做季度性的方案
- 站在客戶角度思考，為客戶做預(yù)估性風(fēng)險(xiǎn)的方案
- 采用產(chǎn)品的zui新標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格
- 成為客戶的顧問(wèn)，根據(jù)客戶下單頻率的調(diào)整
服務(wù)創(chuàng)新
對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)以及買(mǎi)方市場(chǎng)具體情況的掌握
共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、開(kāi)發(fā)還未成熟的市場(chǎng)
了解客戶的年度目標(biāo)和計(jì)劃
業(yè)務(wù)和工作方式
尋找客戶的興趣點(diǎn)
不隨意改變服務(wù)人員，專(zhuān)職服務(wù)
針對(duì)客戶語(yǔ)言選擇對(duì)應(yīng)外語(yǔ)人才
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)
老客戶VIP通道
持續(xù)改善產(chǎn)品升級(jí)
- 外觀，包裝，款式，功能，軟件
- 時(shí)尚，文化元素結(jié)合，方便性
- 材料，成本， 使用壽命
不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)
滿足客戶擴(kuò)大生意需求
- 客戶要求，互補(bǔ)型產(chǎn)品
- 配套產(chǎn)品，部分工藝創(chuàng)新產(chǎn)品
關(guān)系維護(hù)管理
和客戶建立私人、朋友關(guān)系
重要客戶建立高層往來(lái)
- 定期面對(duì)面溝通，互訪，
社交媒體
與客戶多個(gè)部門(mén)建立聯(lián)系
正常性商務(wù)問(wèn)候
- 對(duì)客戶公司的新聞進(jìn)行反饋，表示關(guān)心
- 自然災(zāi)害慰問(wèn)
- 節(jié)日卡祝賀（元旦、圣誕節(jié)、春節(jié)，生日祝福）
主動(dòng)信函、電話溝通、上門(mén)、邀請(qǐng)來(lái)訪
- 企業(yè)動(dòng)態(tài)，行業(yè)信息，新款介紹，價(jià)格調(diào)整
- 新聞，市場(chǎng)新訊，行業(yè)動(dòng)態(tài)
zui新的電子目錄
- 鼓勵(lì)買(mǎi)家到您網(wǎng)站上去看熱門(mén)的產(chǎn)品
- 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：
尋求買(mǎi)家對(duì)新產(chǎn)品的要求和建議
- 利用老客戶進(jìn)行信息調(diào)查
現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，理論回歸實(shí)踐，讓方法和工具真正落地，學(xué)以致用，營(yíng)銷(xiāo)難題迎刃而解！本次，學(xué)院君還特意邀請(qǐng)了三位學(xué)員將自己的學(xué)習(xí)體驗(yàn)分享給大家，相信能給你帶來(lái)更直觀的感受。
錯(cuò)過(guò)本期課程的同學(xué)可以關(guān)注以下兩場(chǎng)哦~
9月14-16日，9月21-23日鐘老師同主題課程在南京和廣州開(kāi)講！
