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大多數(shù)消費者，除了購買你的產(chǎn)品，還會希望跟你有一些互動，比如他們會喜歡在Facebook、Twitter、Instagram跟企業(yè)有一些互動，然而很多電商企業(yè)在SNS營銷這塊卻沒有重視起來。
今天我們列舉3個最常見的錯誤，快看看你犯過嗎？
錯誤 1
不傾聽、不回應(yīng)受眾
你的客戶與潛在客戶都會想要多了解一些你公司的情況，會在社交媒體上進行一些討論。
所以，采取積極主動的做法可以防止一些小事故變成更大的公關(guān)問題。
企業(yè)可以使用許多社交媒體監(jiān)控工具，包括Hootsuite、Social Mention和Mention。雖然這些工具免費版可能功能有限，但付費版包括了內(nèi)容編排、分析和報告功能，可以用來分析與受眾的互動效果。
但監(jiān)控工具能做的只有這些。當(dāng)消費者在你的社交媒體主頁上留言時，快速回應(yīng)非常重要。在Facebook上，如果你能做到快速回復(fù)，就有機會獲得“Very responsive to messages（回復(fù)率非常高）”的主頁徽章，以讓訪問者知道他們可以在此得到快速回復(fù)。
大多數(shù)公司都會面臨一些產(chǎn)品和服務(wù)上的問題，而使用社交媒體渠道來溝通這些問題，可以讓客戶更了解情況。了解應(yīng)該如何并在何時應(yīng)對危機，對業(yè)務(wù)來說至關(guān)重要。提前準(zhǔn)備好應(yīng)對計劃和解決辦法也很有用。
錯誤 2
不嘗試新辦法
對不同版本的電子郵件、數(shù)字廣告和網(wǎng)站進行測試和實驗是很常見的做法，而對于社交媒體來說也應(yīng)這樣。
例如，送餐服務(wù)Blue Apron與FatWallet（折扣優(yōu)惠券網(wǎng)站）合作，在Facebook上直播Blue Apron產(chǎn)品的開箱過程。Facebook上的視頻直播無疑要比普通的信息流更加突出，這能為品牌商提供一個非付費的展示機會。
例如，18個月前，視頻直播似乎還不是很受關(guān)注。然而，現(xiàn)在有許多組織正在使用視頻直播來吸引受眾。企業(yè)也可以嘗試將視頻直播與業(yè)務(wù)結(jié)合，比如采訪專家、展示新產(chǎn)品或合作伙伴等。
錯誤 3
沒有定好策略，就開始SNS營銷
明確SNS營銷的目的，對于企業(yè)制定營銷策略是有幫助的。你的目的是增加品牌知名度、網(wǎng)站流量或潛在客戶；或者你希望用SNS作為額外的客戶支持渠道。對于一些企業(yè)而言，SNS營銷的目的可能是多方面的，特別是隨著其受眾數(shù)量的增長后。
一旦確定了策略后，就要確定使用的社交媒體平臺。如果你的公司專注于生活方式或時尚相關(guān)品類，就可以考慮使用Instagram和Pinterest。這兩個SNS平臺經(jīng)常推出新功能幫助賣家增加銷售額。對于銷售手工藝品、興趣愛好相關(guān)產(chǎn)品和DIY產(chǎn)品的零售商來說，在YouTube和Facebook上分享視頻和教程可能會有更好的效果。
無論是通過SNS平臺還是第三方的分析工具（如Simply Measured、Google Analytics），它們都可以幫助你確定哪些內(nèi)容最能與受眾群體產(chǎn)生共鳴，從而加大在這方面的廣告投資，以獲得更多的受眾覆蓋面。
在社交媒體聲譽管理方面，一開始企業(yè)可以在各個主要社媒平臺上放企業(yè)介紹等，以確保品牌能被更多人獲知。但你可能會對需要管理多個社媒渠道而感到不知所措，其實你只需要專注2-3個渠道，并看看哪個渠道的受眾互動率更高，并專注該社交媒體渠道。
你在社交媒體簡介中發(fā)布的內(nèi)容，取決于你的公司和社交媒體策略。對于大多數(shù)熱門社交媒體渠道來說，發(fā)布自己的內(nèi)容，流量就能滾滾而來的日子已經(jīng)過去了。Twitter和Instagram已經(jīng)從按時間順序排列Feed轉(zhuǎn)成了根據(jù)每個用戶的內(nèi)容來排序。Facebook是第一個改變用戶時間線（timeline）并強調(diào)“pay to play”（付費使用）的社交媒體平臺。因此，許多品牌不得不在Facebook上使用付費推廣，以在feed消息流中獲得曝光。
希望各位從事跨境電商的企業(yè)們，在SNS營銷時避免上述3個常見的錯誤，有效助力對品牌的宣傳。
文 / 分享來自網(wǎng)絡(luò)
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