常州市中環(huán)互聯(lián)網(wǎng)信息技術有限公司

當前，很多傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型時，認為應從之前的讀者、受眾或者客戶思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S，那么，讀者、受眾、客戶與用戶到底有什么區(qū)別呢？傳統(tǒng)企業(yè)是否具有用戶呢？又該如何有效地積累起用戶呢？

互聯(lián)網(wǎng)時代下才有真用戶

讀者、受眾和客戶等概念是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前的概念，在傳統(tǒng)環(huán)境下，由于沒有相應的技術或者成本太高，導致不能跟蹤和分析讀者、受眾和客戶的數(shù)據(jù)、偏好和需求，難以真正了解、分析和洞察他們，自然也難以利用他們的需求來實現(xiàn)自身的商業(yè)價值。

而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，在互聯(lián)網(wǎng)技術和大數(shù)據(jù)技術的推動下，現(xiàn)代企業(yè)就能夠通過互聯(lián)網(wǎng)低成本、高效率地搜集每一個用戶的各類數(shù)據(jù)，進而利用大數(shù)據(jù)技術科學而又高效地分析每一個用戶的收入情況、消費偏好等，最后為每一個用戶提供真正滿足他們需求的產(chǎn)品。

用戶與讀者、受眾和客戶之間的本質(zhì)區(qū)別就在于企業(yè)是否能夠真正了解其每一個用戶的各方面數(shù)據(jù)和真實需求，顯然這在傳統(tǒng)環(huán)境下是根本不可能的，而只有在互聯(lián)網(wǎng)時代下才真正能夠?qū)崿F(xiàn)。至于讀者、觀眾和用戶之間的區(qū)別，瑞安日報社總經(jīng)理給出了形象的比喻：讀者：這個美女，你只是欣賞品味，遠觀而不褻瀆；受眾：這個美女，她只是被動接受你的威力；用戶：恭喜你，你成為了她的用戶，你倆互動很嗨，深入淺出，江湖人稱“婦女之友”原來就是你呀！

從這個意義上說，用戶必須是基于大量數(shù)據(jù)的，也必須是在線的，也必須是了解到切實需求的！

傳統(tǒng)企業(yè)并沒有真用戶

從嚴格意義上說，傳統(tǒng)企業(yè)由于并不真正掌握消費者的真實數(shù)據(jù)，這就決定了傳統(tǒng)企業(yè)并沒有真用戶。

對于報紙來說，雖然有數(shù)以十萬計的讀者，但是報社并不真正掌握每一個讀者的家庭狀況、收入狀況、消費偏好和潛在需求，這些讀者自然也不是報社的真正用戶。當您的讀者從您對面走過時，您依然不知道他是誰？他是不是您的讀者？可悲之處就在于，對面相逢不相識。

對于電視甚至收費電視網(wǎng)絡，雖然也有數(shù)以千萬計的觀眾或受眾，但他們依然不知道每一個觀眾或者受眾的真實數(shù)據(jù)，即使相逢也依然是形同陌路！

對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，也依然是這樣！

如何有效地積累起用戶？

由于傳統(tǒng)企業(yè)并沒有真正意義上的用戶，必然導致其商業(yè)價值大幅度降低，這也是互聯(lián)網(wǎng)公司對傳統(tǒng)企業(yè)造成巨大沖擊的根本原因，這就要求傳統(tǒng)企業(yè)積極轉(zhuǎn)型，真正沉淀和積累起有效的用戶。

一方面，應充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術來積累用戶全面的、大量的數(shù)據(jù)，核心在于數(shù)據(jù)的質(zhì)和頻率，唯有高頻和大量的數(shù)據(jù)才能夠全面分析用戶的真實需求。

另一方面，科學利用大數(shù)據(jù)技術來對用戶進行畫像，進而有效地了解用戶的真實需求。

最后，實現(xiàn)自身產(chǎn)品與用戶需求的智能匹配，好的產(chǎn)品能夠留下來成為自身的用戶，并保持較高的用戶黏度，進而高效地沉淀用戶。

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